Termos e condições
Última atualização: 2026
Identificação
Alexandra Rufino Viagens presta serviços de consultoria e organização de viagens ao abrigo do RNAVT 11763, titulado por Uma Família em Viagem, Lda. Contacto: alexandra.rufino@familiaemviagem.com.
Serviço prestado
O serviço consiste no aconselhamento, desenho e organização de viagens à medida, bem como na intermediação das respetivas reservas. As propostas apresentadas são personalizadas e válidas pelo prazo nelas indicado, estando os preços sujeitos a disponibilidade no momento da reserva.
Custo do serviço de planeamento
O aconselhamento e o planeamento da viagem não têm qualquer custo para o cliente. Não são cobradas taxas de planeamento nem honorários pela elaboração de propostas. A remuneração resulta exclusivamente das comissões pagas pelos fornecedores sobre os serviços efetivamente contratados, já refletidas nos preços apresentados. Caso o cliente opte por não avançar com a reserva, nada é devido.
Reservas e pagamentos
As reservas só são efetuadas após aprovação expressa da proposta pelo cliente. As condições de pagamento, sinal e prazos são as de cada fornecedor e constam da proposta e da documentação contratual entregue antes da reserva.
Alterações e cancelamentos
Depois de efetuadas as reservas, aplicam-se as condições de alteração e cancelamento de cada fornecedor, que são comunicadas ao cliente antes da contratação. Recomenda-se vivamente a contratação de um seguro de viagem com cobertura de cancelamento.
Responsabilidade
Os serviços de transporte, alojamento e atividades são prestados pelos respetivos fornecedores, nos termos das suas próprias condições. A organização e intermediação são asseguradas ao abrigo do RNAVT indicado, com o enquadramento e as garantias legalmente exigidas às agências de viagens e turismo em Portugal.
Documentação de viagem
É da responsabilidade do cliente assegurar que possui documentação de identificação válida e, quando aplicável, vistos e vacinas exigidos pelo destino. Prestamos toda a informação de que dispomos, mas os requisitos podem mudar e devem ser confirmados junto das entidades oficiais antes da partida.
Reclamações e resolução de litígios
Está disponível o Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt. Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC), em https://www.arbitragemdeconsumo.org.
Lei aplicável
Aos presentes termos aplica-se a lei portuguesa, sendo competente o foro legalmente estabelecido.